CUMPLIMIENTO
CÓDIGO DE ÉTICA
QNET espera que todos los Emprendedores Independientes (EIs) defiendan los principios de equidad, honestidad e integridad en todos sus tratos y actividades como EI.
Este Código de Ética, que explica la conducta adecuada en los negocios, forma parte de las Políticas y Procedimientos de QNET y de todas las demás normas y acuerdos vigentes, que obligan a todos los EI. Cualquier incumplimiento grave del Código, las Políticas y Procedimientos, las normas y los acuerdos vigentes implicará la adopción de medidas por parte de QNET de acuerdo con las Políticas y Procedimientos de QNET.
Además, QNET anima a todos los RI a que obtengan y observen el Código de Ética proporcionado por cualquier AVD (Asociación de Venta Directa) en sus respectivos países, siempre y cuando sea aplicable.
Es obligatorio que los EI cumplan con el Código de Ética en todo momento.
Parte A: CONDUCTA
1. TRATO CON EL PÚBLICO EN GENERAL
1.1 Contacto y comunicaciones
Un EI:
- cuando se ponga en contacto con alguien a partir de una lista telefónica o por otros medios, respetará en todo momento la privacidad y los deseos de la persona contactada;
- no adoptarán nunca una conducta censurable, abusiva, desleal o agresiva cuando se pongan en contacto o traten con cualquier otra persona en relación con QNET o las oportunidades ofrecidas;
- ofrecerá las oportunidades de, y la asociación con QNET, por sus méritos sin exageración, encubrimiento, curiosidad o tergiversación;
- se asegurarán de mantener su presentación personal en cuanto a vestimenta, lenguaje y documentación al más alto nivel posible;
- Observará las disposiciones de la ley y los buenos modales en cuanto a horarios y días al realizar la llamada y las citas.
1.2 Presentando la oportunidad
Un RI que presente el Plan de Negocio en cualquier momento, realizando un Evento o Seminario de Formación o una Reunión de EI de QNET:
- no presentará falsamente a ninguna persona ningún detalle relativo a las recompensas financieras disponibles en el marco del QNET Plan;
- no hará ninguna representación falsa o engañosa sobre las características de los productos, servicios y programas de QNET, incluso en cuanto a su estándar, calidad, valor, características, accesorios, usos para un fin determinado, comerciabilidad o beneficios;
- no hará ninguna representación falsa o engañosa sobre el precio de los productos o servicios de QNET;
- no adoptará una conducta que pueda inducir a error a nadie en cuanto a la naturaleza, el proceso de fabricación, las características, la idoneidad para un fin o la calidad de cualquier producto o servicio de QNET;
- no hará declaraciones falsas o engañosas sobre la necesidad de bienes o servicios por parte de nadie;
- dejará bien claro a cualquier persona con la que el EI hable de la oportunidad que las recompensas financieras a los EI se basan en el rendimiento individual de un EI;
- utilizará la documentación oficial aprobada por QNET, incluidos los formularios, los guiones y otras herramientas.
1.3 Cómo llevar a cabo los negocios
Un EI no debe en ningún momento:
- Aprovecharse de las discapacidades o debilidades de otra persona, como la enfermedad, la edad, la dolencia, la falta de educación o el desconocimiento del idioma;
- Solicitar o exigir activamente pedidos de productos de QNET mediante cualquier cosa que no sea una oferta para cotejar cualquier pedido que un EI desee hacer, incluso mediante el uso de la fuerza física, el acoso indebido o la coacción;
- Negarse a identificarse cuando se les pide que lo hagan;
- Registrar a menores o a cualquier otra persona sin capacidad legal;
- Presentar el negocio de QNET como una inversión y/o un plan para hacerse rico;
- Engañar/estafar/embaucar a otros;
- Proporcionar información falsa o hacer declaraciones falsas sobre el proceso de registro o el plan de compensación;
- Establecer una oficina de EI infringiendo las leyes, normas y reglamentos o las normas de QNET;
- Abusar de QNET haciéndose pasar por una persona autorizada o un empleado de QNET o desprestigiando a QNET de cualquier forma.
1.4 Explicación del plan de negocio
Al presentar o discutir el Plan de Negocio de QNET y los beneficios que pueden estar disponibles, un EI debe generalmente basarse en la literatura de QNET como referencia y observar lo siguiente con respecto al contenido del Plan de Negocio:
- Si se hacen predicciones en cuanto a la rentabilidad, éstas deben reflejar lo que una persona media que lleve a cabo el negocio conseguiría en circunstancias normales;
- Si se realizan estimaciones de beneficios, deben indicarse claramente las hipótesis en las que se basan;
- Cuando no haya experiencia previa en la que basar las expectativas de rentabilidad, deberá indicarse al hacer la declaración.
Al presentar o discutir el Plan de Negocios de QNET, un EI no debe hacer representaciones falsas sobre:
- Cualquier riesgo que pueda estar asociado al desarrollo de la actividad;
- La cantidad de tiempo que la persona media tendría que dedicar a llevar el negocio;
- Los gastos anuales y los ingresos brutos anuales que puede esperar la persona media que ejerce la actividad y el método de cálculo de estas cifras.
Parte B: OBLIGACIONES
2. OBLIGACIONES GENERALES
2.1 Límite de autorización
La autorización de un EI es limitada. Deberán remitir cualquier asunto relacionado con QNET al representante designado de la empresa. Los EI no interferirán en ningún proceso de toma de decisiones sin la aprobación previa por escrito del representante de la empresa.
2.2 Robo de representantes independientes
QNET no aprueba el robo intencionado de distribuidores o RI de otros competidores de otra línea de referencia dentro del negocio de QNET.
3. USO DE LA PROPIEDAD DE QNET
Dado que las marcas comerciales, los logotipos y las marcas de servicio están registrados y son propiedad de QNET y/o de sus filiales, todo el material escrito es propiedad de QNET. El uso de marcas comerciales, logotipos o marcas de servicio o la publicación de materiales con derechos de autor sólo puede realizarse con la autorización por escrito de QNET y no de otro modo.
4. RECLAMACIONES DE PRODUCTOS
QNET publica datos detallados sobre sus productos que son verificables, precisos y completos. Un EI no debe hacer afirmaciones sobre ningún producto o servicio de QNET a menos que se basen en la literatura oficial de QNET y reflejen con precisión la información contenida en la literatura correspondiente.
5. OBLIGACIONES DEL EMPRENDEDOR INDEPENDIENTE
5.1 Promover prácticas empresariales éticas
Un EI debe:
- Garantizar que los EI de su grupo conozcan este Código y que en todo momento lleven a cabo sus relaciones comerciales, ya sea dentro del grupo o con los EI del público, de manera legal, con cortesía e integridad, y de acuerdo con este Código;
- Garantizar que se mantengan bien informados sobre las leyes aplicables a la actividad y los deberes de un EI, incluidos otros hechos esenciales y políticas públicas o reglamentos que puedan afectar a dicha actividad y deberes;
- Mantener la confidencialidad y no utilizar de forma poco ética la información que pueda perjudicar a la actividad de otro EI.
5.2 Obligaciones de QNET
QNET garantizará que:
- Sus empleados actuarán en todo momento de manera que no entre en conflicto con los intereses legítimos de un EI y desempeñarán sus funciones de acuerdo con la cortesía e integridad profesionales;
- Los EI se mantengan bien informados sobre las leyes aplicables a la actividad y los deberes de los EI, así como sobre otros hechos esenciales y políticas públicas que afecten a dicha actividad y deberes, y cumplan con todos los requisitos de los mismos;
- Sus empleados colaboren plenamente con los EI para asesorarles sobre los asuntos que les afectan;
- Actúa en el interés legítimo de los EI en la medida de sus posibilidades.
Parte C: APLICACIONES
6. APLICACIÓN DEL CÓDIGO ÉTICO
QNET y un EI aceptarán íntegramente el Código Ético y observarán sus disposiciones.
6.1 Cumplimiento
QNET y el EI garantizarán el pleno cumplimiento del Código:
- En el caso de QNET, por los directores, ejecutivos y demás empleados;
- En el caso del EI por el EI y sus líneas descendentes.
6.2 Administración
QNET administrará sus relaciones con los RI de manera que favorezcan el cumplimiento del Código de Ética.
7. CONTACTO ÉTICO
Los EIs no deben:
- Promocionar para o en nombre de otra empresa de MLM o de venta directa;
- Divulgar información confidencial a personas no autorizadas o con fines no autorizados o poco éticos;
- Discutir los aspectos financieros de los negocios de otros RI;
- Animar a otro RI a cambiar de línea de referencia;
- Cruzar los límites o robar talento empresarial;
- Alentar o inducir a otra persona a cruzar los límites o robar talento empresarial;
- Utilizar las funciones, la literatura o los CD patrocinados por QNET para apoyar el cruce de límites o el robo de talentos.
8. POSIBLE AYUDA DE EI
Un RI, con o sin la ayuda de un Patrocinador, debe completar en todo momento todas las partes pertinentes de una solicitud en presencia del interesado.
8.1 Explicación al cliente potencial
El auspiciador o Patrocinador debe explicar al interesado, y completar en su presencia, los detalles de los formularios de solicitud para que el interesado comprenda que es presentado personalmente por el Patrocinador.
8.2 Solicitud sujeta a aceptación
El formulario de solicitud está sujeto a la discreción de QNET para aceptarlo como una solicitud válida y hacer el nombramiento de esa persona como EI.
9. QUEJAS
Si un RI tiene conocimiento de una infracción de este Código y desea presentar una queja, deberá hacerlo por escrito de acuerdo con las Políticas y Procedimientos de QNET.
Parte D: «ESTOY COMPROMETIDO CON MI ÉXITO»
La buena ética empresarial empieza por MÍ, el líder. Como emprendedor independiente de QNET, voy a…
- Ser honesto y justo en mis relaciones con QNET;
- Desempeñar todas mis actividades profesionales de manera que mejore mi reputación y la reputación positiva establecida por QNET;
- Presentar el Plan de Compensación de forma precisa y honesta, describiendo claramente el nivel de esfuerzo requerido para alcanzar el éxito;
- Presentar sólo posibilidades de ingresos realistas, y únicamente en relación con el esfuerzo adecuado que supone;
- Presentar los beneficios y la información de la empresa tal y como se indica en la literatura oficial de la empresa y a partir de mis propias experiencias personales;
- Aceptar y desempeñar lo mejor posible todas las funciones que se esperan de un EI y un patrocinador, incluida la formación y el apoyo a los Patrocinados de mi organización;
- Cumplir con todas las políticas y procedimientos aplicables al funcionamiento de mi negocio;
- Esforzarme para que mis Directos estén satisfechos con mi servicio y liderazgo;
- Responder a las preguntas y consultas de los clientes potenciales y de los patrocinados de manera justa y honesta;
- Referir sólo a las personas que he desarrollado como mis propios Directos y/o clientes potenciales;
- Animar siempre a los clientes potenciales desarrollados por sus referentes iniciales a ser referidos también por ellos;
- Tener claro que QNET es una oportunidad de marketing de red en la que mis ingresos están relacionados con mis habilidades de marketing y liderazgo, así como con mis propios esfuerzos personales;
- Tratar a todos los clientes potenciales, patrocinados y asociados con respeto, buena voluntad y cortesía profesional;
- No atraer a los patrocinados de fuera de mi línea de directos para que firmen bajo mi organización;
- No tergiversar el negocio de QNET de ninguna manera;
- No utilizar ninguna publicidad que sepa que puede ser falsa o engañosa;
- Ser justo y equitativo con mis directos y asociados, y no incurrir en prácticas que puedan reflejar una imagen desfavorable de mí mismo, de mi organización, de la empresa y/o del sector;
- Comportarme de manera que refleje sólo el más alto nivel de integridad, franqueza y responsabilidad porque reconozco que mis acciones como EI en QNET tienen efectos de largo alcance;
- Utilizar la información contenida en todos los sitios web de QNET únicamente para mi uso personal y no comercial;
- No crear sitios web no aprobados o ilegales, que puedan empañar la imagen de QNET y sus empresas relacionadas.